Retornar & Reembolso

Obrigado por escolher os produtos Chatreey! Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra perfeita através da nossa política de devolução, reembolso e garantia clara e confiável. Leia atentamente os detalhes a seguir para entender os procedimentos, requisitos e considerações importantes para utilizar nossos serviços.

1. Política de Devolução e Reembolso Sem Justificativa de 30 Dias

Elegibilidade para Devoluções Sem Justificativa

  • Os clientes podem solicitar uma devolução e reembolso dentro de 30 dias após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar uma justificativa.
  • O produto deve estar em condição de novo, sem uso, com todos os acessórios originais incluídos (por exemplo, manuais, embalagens e quaisquer brindes).
  • A embalagem original deve permanecer intacta. Para um transporte seguro, recomendamos o uso da embalagem original para devoluções. Se não estiver disponível, use materiais de proteção adequados para garantir a segurança do produto.
  • Se o produto for danificado devido a embalagem inadequada durante o processo de devolução, a Chatreey reserva-se o direito de recusar o reembolso ou deduzir uma compensação por danos.

Endereço de Devolução e Política de Taxa de Envio

  • Para o Japão:
    • Código Postal: 362-0004
    • Endereço: 埼玉県上尾市須ケ谷2-51 
    • Nome do Destinatário: Niki+100533
    • Telefone: 0362629690
  • Para os Estados Unidos e Coreia do Sul:
    • Entre em contato com o atendimento ao cliente da Chatreey em [email protected] para receber uma etiqueta de envio de devolução.
  • Para Outras Regiões:
    • Endereço: 801, Building E4, Juyin Technology Industrial Park, Ganli 1st Road, Longgang District, Shenzhen, Guangdong Province, China
    • Código Postal: 518000

Prazo de Processamento do Reembolso

  • A Chatreey analisará o produto devolvido dentro de 2 dias úteis após o recebimento e processará o reembolso dentro de 7 dias úteis.
  • Se for utilizada uma etiqueta de envio de devolução fornecida pela Chatreey, o custo da etiqueta poderá ser deduzido do reembolso.
  • Os prazos de processamento excluem os feriados nacionais chineses e qualquer tempo adicional exigido pelos bancos para concluir o reembolso.

2. Devolução, Reembolso ou Substituição por Problemas no Produto

Elegibilidade para Devoluções por Problemas no Produto

  • Se o produto apresentar problemas de qualidade (por exemplo, defeitos funcionais, danos) após o recebimento, os clientes podem entrar em contato com o atendimento ao cliente da Chatreey em [email protected] dentro de 30 dias para solicitar uma devolução, reembolso ou substituição.

Política de Taxa de Envio para Problemas no Produto

  • A Chatreey cobrirá os custos de envio da devolução:
    • Para o Japão: Use o envio com pagamento na entrega para o seguinte endereço:
      • Código Postal: 362-0004
      • Endereço: 埼玉県上尾市須ケ谷2-51 
      • Nome do Destinatário: Niki+100533
      • Telefone: 0362629690
    • Para os Estados Unidos e Coreia do Sul:
      • Entre em contato com o atendimento ao cliente da Chatreey em [email protected] para obter uma etiqueta de envio de devolução gratuita.
    • Para Outras Regiões:
      • Endereço: 801, Building E4, Juyin Technology Industrial Park, Ganli 1st Road, Longgang District, Shenzhen, Guangdong Province, China
      • Código Postal: 518000
      • Guarde o comprovante de envio para reembolso. A Chatreey reembolsará o custo do envio para sua conta PayPal após a confirmação.

Procedimentos de Processamento

  • A Chatreey inspecionará o produto devolvido e processará o reembolso ou a substituição dentro de 7 dias úteis após o recebimento (excluindo os feriados nacionais da China e os prazos de processamento bancário).
  • Os produtos de substituição serão enviados ao cliente imediatamente após a conclusão da inspeção.

3. Política de Garantia para Reparos Dentro de 1 Ano

Cobertura da Garantia

  • Os produtos são cobertos por uma garantia de 1 ano a partir da data da compra. Os clientes podem solicitar serviços de reparo gratuitos para problemas causados por defeitos de fabricação.

Endereços de Devolução e Política de Envio

  • Para o Japão:
    • Código Postal: 362-0004
    • Endereço: 埼玉県上尾市須ケ谷2-51
    • Nome do Destinatário: Niki+100533
    • Telefone: 0362629690
  • Para os Estados Unidos e Coreia do Sul:
    • Entre em contato com o atendimento ao cliente da Chatreey em [email protected] para comprar uma etiqueta de envio de devolução.
  • Para Outras Regiões:
    • Endereço: 801, Building E4, Juyin Technology Industrial Park, Ganli 1st Road, Longgang District, Shenzhen, Guangdong Province, China
    • Código Postal: 518000

Prazo de Processamento do Reparo

  • A Chatreey inspecionará e reparará o produto dentro de 7 dias úteis após o recebimento.
  • Se o produto for descontinuado, poderá ser necessário tempo adicional para obter as peças, o que pode prolongar o período de reparo.
  • Se o produto não puder ser reparado, ele será substituído pelo mesmo modelo ou por um produto de funcionalidade equivalente.

4. Serviços de Reparo Pago Fora do Período de Garantia

Escopo do Serviço

  • A Chatreey oferece serviços de reparo pago para produtos que não estão mais cobertos pela garantia de 1 ano.

Política de Taxas

  • Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de ida e volta e pelo custo de quaisquer peças de reposição.
  • As taxas de reparo serão confirmadas com o cliente após a inspeção. Os reparos só serão realizados depois que o cliente concordar e pagar as taxas.

5. Notas Importantes para Devoluções

Requisitos de Condição do Produto

  • Produtos com desgaste normal, danos acidentais ou intencionais, danos causados por choque elétrico, incêndio ou entrada de água não são cobertos pela garantia gratuita. Os produtos devolvidos devem estar completos. Solicitações de devolução ou reparo podem ser rejeitadas se o produto estiver faltando acessórios.
  • Para devoluções sem justificativa, o produto deve permanecer em condição de novo, com todos os acessórios originais e embalagem intacta.

Requisitos de Embalagem

  • Use a embalagem original para devoluções. Se não estiver disponível, use materiais de proteção adequados (por exemplo, plástico bolha, preenchimento de espuma) para evitar danos durante o transporte.
  • Certifique-se de que a embalagem externa esteja bem lacrada para evitar danos durante o transporte.
  • Inclua o número do pedido, o endereço de devolução e uma descrição do problema do produto na embalagem para nos ajudar a agilizar o atendimento e identificar seu pacote com precisão.

Seleção da Transportadora

  • Escolha um serviço de entrega com recursos de rastreamento e guarde o número de rastreamento para consultas sobre o status do envio.

Retenção do Comprovante de Envio

  • Se for necessário o reembolso do custo de envio, guarde o recibo e envie uma foto dele para o atendimento ao cliente da Chatreey em [email protected].

6. Entre em Contato Conosco

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em nos contatar através dos seguintes canais: Nosso compromisso é fornecer o melhor serviço possível. Obrigado pela sua confiança e apoio!